透明评论: 与机器赛跑 (https://book.douban.com/subject/21326266/)
评价:
（本文发表于《商业价值》 2014年7月刊 ）
住在悉尼市郊的黛茜今年37岁，在一家保险公司的呼叫中心工作。过去10多年里，她的这份工作做得很平稳：每天按时上班，接起顾客打来的电话，不管是询问投保条款还是咨询理赔事宜，她都能对答如流。接起电话，按照烂熟于心的产品手册帮顾客解决问题，听到顾客说“谢谢”然后挂上电话，这份工作让她觉得一切井井有条。所以，她没想到自己会被公司解雇。
黛茜不是唯一被解雇的员工，她...
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